第23章 第一位员工
钱小龙的父亲,一进门首先看到的是客厅里堆着的几百件衬衫,接着就是办公桌上的电脑和一堆快递单,这心里一下子就放心了许多。看来应俊确实没骗人,这地方虽然简陋,但至少一眼就看出是在正正经经做生意的。
他这一颗悬着的心瞬间就放下了,于是就不慌不忙的进了房间,帮钱小龙里一起收拾起了他的东西。钱小龙一个年轻小伙子,家也离这不远,其实也没带多少东西,主要就是一些换洗的衣服,所以没几分钟就收拾完了。
而等收拾完出来后,钱小龙父亲也没有急着走,就坐在一边继续看着应俊开始教钱小龙怎么当客服回消息。这时电脑里时不时传出的“叮咚”声,也让钱小龙父亲彻底放心下来。
自己的儿子什么德行,他心里是最清楚了。让钱小龙跟着自己学修车看铺子,也只是无奈的权宜之计。虽然他不懂电脑,更不懂什么电子商务,但跟着应俊做事,明显比呆在家里更有前途,这点在他心里还是拎得清的。
于是,钱小龙父亲又稍微待了一会儿后,便小声叮嘱了钱小龙几句,要好好跟着应俊学东西。最后又拜托应俊多照顾照顾自己的傻儿子,便很放心的告辞离开了。
等到自己父亲一走,钱小龙立马就长嘘了一口气,对着应俊解释道:“俊哥,你可别多想啊,昨天晚上我和家里说要来你这里打工。我爸先是不同意,后来见我坚持一定要来,拗不过我才勉强答应。最后又担心我被骗,今天就一定要跟我来看看情况。我早就说了,俊哥你怎么可能骗我,真是瞎操心。”
“行了,我这干得又不是见不得人的勾当,看就看呗。这回看过了,以后也就放心了,你爸这么操心还不是为了你,有时候你也要体谅下你父亲的良苦用心呐。下个月,把工资拿回家给你爸,让你爸高兴高兴。”
“我才不!我自己赚的钱,当然要留着自己花了。”钱小龙毫不犹豫的拒绝道。
“你猪啊,你爸又不缺你这点钱,怎么会要你的钱?他到时候肯定不会收下的,但你赚到的第一笔钱就拿回去给他,你说他这心里得有多高兴?”应俊恨铁不成钢骂道。
钱小龙听到应俊骂他猪,有点小怕怕,但又有点不甘心的弱弱问道:“那我爸要是真收下了这钱,不还给我怎么办……”
应俊顿时有些无语,这娃怎么就转不过弯来呢……无奈只好没好气的继续回道:“收了就收了呗,多等一个月不就又有工资拿了?到时候万一真要有急着用钱的地方,我这里可以预支工资给你,行了吧?你要换个方向想一想,2000块就能买你爸开心,还能安你爸的心,这买卖怎么算都不吃亏。”
既然我俊哥都这样说了,钱小龙自然也就高兴的答应下来。反正听我俊哥的总不会错,我要啥没啥的,俊哥总不至于坑我。
其实当淘宝客服也没有特别多的东西要教,最主要还是要打字熟练。在这个没有智能拼音输入法的年代,智能ABC输入法真的一点都不智能……
钱小龙虽然不是网瘾少年,但这个年纪的男孩子,天然都是喜欢玩游戏的,所以网吧自然也是常常去的,而打字自然也不在话下了。虽然打字手速没有飙的飞起,但应付应付客服的工作还是绰绰有余的。
应俊主要教的是一些关于淘宝上卖衣服的一些话术,如何推荐尺码颜色,多少身高体重大致对应什么样的尺码。
然后就是全国各省的快递邮费,这方面对于读文科要学地理的人来说,要记住简直轻而易举。最后就是如何去快递官网查件等等各种琐碎的事情。
应俊教了差不多一个多小时,钱小龙就基本上懂的七七八八了,剩下的就是接下来慢慢积累熟悉的过程了。
其实做淘宝客服最重要的是还是耐心,网上来咨询的客户什么样的人都有。虽然绝大多数人都是比较好说话的,但天天打开门做生意,时间久了也总难免会碰上几个很难沟通的,这时候就需要你的耐心了。
不能因为客户难说话,你就不耐烦,回复消息时也带有情绪,这样只会激化矛盾,让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去,不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。
这还只是售前客服,而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后,说难听点,基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题,还是客户太挑剔,本质都是一样的。
客户买到有问题的衣服,心情本来就不怎么好,说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能,而这些都会影响客服的心态。
更重要的是,客服即便是被骂了,也不能直接怼回去,不然就直接是一个活生生骂街现场了。
不管对方骂得有多难听,客服都必须要静下心,然后耐心的和客户慢慢沟通和解释,更不能把任何不好的负面情绪带进来。
这时候的客户基本都是火药桶,一点就着,但凡稍微阴阳怪气一点那就是一场腥风血雨。
这样的日子一长,负面情绪自然会长时间累积起来。这时候的客服要是没有一个良好的健康心态去面对,迟早会爆发失控的,甚至个别严重想不开的人,可能会得抑郁……
所以客服这种工作,对于有点一根筋的钱小龙而言,明显不是特别合适的。现在应俊也就是让他临时撑个场,还是打算找个女的来专门干这活,现下嘛,找丁洁自然是首选。
时间很快又到了下午,应俊和钱小龙交待一声,便出门准备去崇仁镇继续找人刷单和拿货了。
不过在这之前,先去了趟网吧找哥哥应杰。一方面交待一声,以后就不用应杰帮忙客服了,工作室这边刚招了人;另一方面,就是要让应杰再帮忙买两台电脑。
既然钱小龙来了,那肯定也是要配一台电脑工作的。而马上又要招客服,就顺道提前一次性都配齐好了。
这种事本来打个电话交待一下就能搞定,根本不用单独跑这一趟,但无奈应俊还没买手机。
以前在学校有没有手机无所谓,但现在开始做生意了,发现手里没个手机有时候实在挺耽误事的。
刚好现在手里还有点钱,应俊就准备这两天抽个时间去买一个。也就准备花个几百,买个诺基亚低端砖头机,能打电话和发短信就行。
但凡只要是见识过后世各种高大上的智能手机,各种五花八门的强大功能。那对于现在的任何手机,自然都是完全看不上眼的。完全没有必要去多花个几千,去买那些各种新款手机,那纯属脑子冒泡。
再说了,现在的应俊也远没有富裕到可以乱花钱的地步。
这回应俊到了崇仁镇,又去找了另外两个好友刷单。一个叫张钟亮,一个叫赵寅。张钟亮高一和应俊是一个班的,也比较爱玩游戏。然后嘛,就和应俊时常在网吧碰上,一来二去自然就熟了。
那时候传奇正是最火的时候,对于以前只玩过单机游戏的人来说,网络游戏则完全是另一个世界,张钟亮和应俊很快都沉迷其中。为此,两人一到周末,那必定去网吧通宵,因为通宵上网价格很便宜。
而赵寅,则高中三年都没有和应俊一个班过。他是张钟亮的发小。虽然也挺喜欢玩游戏,但却没什么瘾。赵寅对网游没什么兴趣,觉得没什么技术含量,更喜欢玩单机游戏,后来又特别爱好即时战略类。
张钟亮和赵寅,那是从小打到大的,早就没什么新鲜劲了。而现在出现了应俊这个生力军,赵寅自然每次在网吧碰上就要拉上应俊单挑。
应俊对于游戏,那可真不是一般的博爱,只要有游戏玩,那真是来者不拒,什么都玩,什么都爱。
然后整个高一,两人经常在网吧单挑各种红警,帝国时代,星际,魔兽争霸3等各种游戏。
一开始都是应俊赢的多,毕竟这些游戏,应俊在初中时就基本玩过,时不时的就能整出一些骚套路,把赵寅虐的欲生欲死。
然后在应俊砍传奇的时候,赵寅则在苦练各种技术和操作,基本上要不了一个月,就换成了应俊被血虐了。
但应俊被虐了之后,可没有继续苦练一阵,然后找回场子的想法。而且果断换一个RTS游戏去教育教育赵寅。
等到高一过去,三人自然就成了无话不谈的好朋友。
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他这一颗悬着的心瞬间就放下了,于是就不慌不忙的进了房间,帮钱小龙里一起收拾起了他的东西。钱小龙一个年轻小伙子,家也离这不远,其实也没带多少东西,主要就是一些换洗的衣服,所以没几分钟就收拾完了。
而等收拾完出来后,钱小龙父亲也没有急着走,就坐在一边继续看着应俊开始教钱小龙怎么当客服回消息。这时电脑里时不时传出的“叮咚”声,也让钱小龙父亲彻底放心下来。
自己的儿子什么德行,他心里是最清楚了。让钱小龙跟着自己学修车看铺子,也只是无奈的权宜之计。虽然他不懂电脑,更不懂什么电子商务,但跟着应俊做事,明显比呆在家里更有前途,这点在他心里还是拎得清的。
于是,钱小龙父亲又稍微待了一会儿后,便小声叮嘱了钱小龙几句,要好好跟着应俊学东西。最后又拜托应俊多照顾照顾自己的傻儿子,便很放心的告辞离开了。
等到自己父亲一走,钱小龙立马就长嘘了一口气,对着应俊解释道:“俊哥,你可别多想啊,昨天晚上我和家里说要来你这里打工。我爸先是不同意,后来见我坚持一定要来,拗不过我才勉强答应。最后又担心我被骗,今天就一定要跟我来看看情况。我早就说了,俊哥你怎么可能骗我,真是瞎操心。”
“行了,我这干得又不是见不得人的勾当,看就看呗。这回看过了,以后也就放心了,你爸这么操心还不是为了你,有时候你也要体谅下你父亲的良苦用心呐。下个月,把工资拿回家给你爸,让你爸高兴高兴。”
“我才不!我自己赚的钱,当然要留着自己花了。”钱小龙毫不犹豫的拒绝道。
“你猪啊,你爸又不缺你这点钱,怎么会要你的钱?他到时候肯定不会收下的,但你赚到的第一笔钱就拿回去给他,你说他这心里得有多高兴?”应俊恨铁不成钢骂道。
钱小龙听到应俊骂他猪,有点小怕怕,但又有点不甘心的弱弱问道:“那我爸要是真收下了这钱,不还给我怎么办……”
应俊顿时有些无语,这娃怎么就转不过弯来呢……无奈只好没好气的继续回道:“收了就收了呗,多等一个月不就又有工资拿了?到时候万一真要有急着用钱的地方,我这里可以预支工资给你,行了吧?你要换个方向想一想,2000块就能买你爸开心,还能安你爸的心,这买卖怎么算都不吃亏。”
既然我俊哥都这样说了,钱小龙自然也就高兴的答应下来。反正听我俊哥的总不会错,我要啥没啥的,俊哥总不至于坑我。
其实当淘宝客服也没有特别多的东西要教,最主要还是要打字熟练。在这个没有智能拼音输入法的年代,智能ABC输入法真的一点都不智能……
钱小龙虽然不是网瘾少年,但这个年纪的男孩子,天然都是喜欢玩游戏的,所以网吧自然也是常常去的,而打字自然也不在话下了。虽然打字手速没有飙的飞起,但应付应付客服的工作还是绰绰有余的。
应俊主要教的是一些关于淘宝上卖衣服的一些话术,如何推荐尺码颜色,多少身高体重大致对应什么样的尺码。
然后就是全国各省的快递邮费,这方面对于读文科要学地理的人来说,要记住简直轻而易举。最后就是如何去快递官网查件等等各种琐碎的事情。
应俊教了差不多一个多小时,钱小龙就基本上懂的七七八八了,剩下的就是接下来慢慢积累熟悉的过程了。
其实做淘宝客服最重要的是还是耐心,网上来咨询的客户什么样的人都有。虽然绝大多数人都是比较好说话的,但天天打开门做生意,时间久了也总难免会碰上几个很难沟通的,这时候就需要你的耐心了。
不能因为客户难说话,你就不耐烦,回复消息时也带有情绪,这样只会激化矛盾,让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去,不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。
这还只是售前客服,而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后,说难听点,基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题,还是客户太挑剔,本质都是一样的。
客户买到有问题的衣服,心情本来就不怎么好,说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能,而这些都会影响客服的心态。
更重要的是,客服即便是被骂了,也不能直接怼回去,不然就直接是一个活生生骂街现场了。
不管对方骂得有多难听,客服都必须要静下心,然后耐心的和客户慢慢沟通和解释,更不能把任何不好的负面情绪带进来。
这时候的客户基本都是火药桶,一点就着,但凡稍微阴阳怪气一点那就是一场腥风血雨。
这样的日子一长,负面情绪自然会长时间累积起来。这时候的客服要是没有一个良好的健康心态去面对,迟早会爆发失控的,甚至个别严重想不开的人,可能会得抑郁……
所以客服这种工作,对于有点一根筋的钱小龙而言,明显不是特别合适的。现在应俊也就是让他临时撑个场,还是打算找个女的来专门干这活,现下嘛,找丁洁自然是首选。
时间很快又到了下午,应俊和钱小龙交待一声,便出门准备去崇仁镇继续找人刷单和拿货了。
不过在这之前,先去了趟网吧找哥哥应杰。一方面交待一声,以后就不用应杰帮忙客服了,工作室这边刚招了人;另一方面,就是要让应杰再帮忙买两台电脑。
既然钱小龙来了,那肯定也是要配一台电脑工作的。而马上又要招客服,就顺道提前一次性都配齐好了。
这种事本来打个电话交待一下就能搞定,根本不用单独跑这一趟,但无奈应俊还没买手机。
以前在学校有没有手机无所谓,但现在开始做生意了,发现手里没个手机有时候实在挺耽误事的。
刚好现在手里还有点钱,应俊就准备这两天抽个时间去买一个。也就准备花个几百,买个诺基亚低端砖头机,能打电话和发短信就行。
但凡只要是见识过后世各种高大上的智能手机,各种五花八门的强大功能。那对于现在的任何手机,自然都是完全看不上眼的。完全没有必要去多花个几千,去买那些各种新款手机,那纯属脑子冒泡。
再说了,现在的应俊也远没有富裕到可以乱花钱的地步。
这回应俊到了崇仁镇,又去找了另外两个好友刷单。一个叫张钟亮,一个叫赵寅。张钟亮高一和应俊是一个班的,也比较爱玩游戏。然后嘛,就和应俊时常在网吧碰上,一来二去自然就熟了。
那时候传奇正是最火的时候,对于以前只玩过单机游戏的人来说,网络游戏则完全是另一个世界,张钟亮和应俊很快都沉迷其中。为此,两人一到周末,那必定去网吧通宵,因为通宵上网价格很便宜。
而赵寅,则高中三年都没有和应俊一个班过。他是张钟亮的发小。虽然也挺喜欢玩游戏,但却没什么瘾。赵寅对网游没什么兴趣,觉得没什么技术含量,更喜欢玩单机游戏,后来又特别爱好即时战略类。
张钟亮和赵寅,那是从小打到大的,早就没什么新鲜劲了。而现在出现了应俊这个生力军,赵寅自然每次在网吧碰上就要拉上应俊单挑。
应俊对于游戏,那可真不是一般的博爱,只要有游戏玩,那真是来者不拒,什么都玩,什么都爱。
然后整个高一,两人经常在网吧单挑各种红警,帝国时代,星际,魔兽争霸3等各种游戏。
一开始都是应俊赢的多,毕竟这些游戏,应俊在初中时就基本玩过,时不时的就能整出一些骚套路,把赵寅虐的欲生欲死。
然后在应俊砍传奇的时候,赵寅则在苦练各种技术和操作,基本上要不了一个月,就换成了应俊被血虐了。
但应俊被虐了之后,可没有继续苦练一阵,然后找回场子的想法。而且果断换一个RTS游戏去教育教育赵寅。
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