第36章 招客服
之前在越乡的工作室,应俊自己客服的时候,拉不了这张老脸动不动就来个“亲”。
然后三人又都熟识,自己都没有做到的事情,自然也不好意思要求丁洁和钱小龙去做,让他俩每句话开口前就打个“亲”字。
别看就这个简简单单的一个“亲”字,为什么后来能在整个淘宝流行起来?就是因为其确确实实能提高销售成交率,特别是在女装行业,这个“亲”更为吃香。
但现在草台班子的时代已经过去,又是招专业的客服,这个“亲”字,那就必须得用上了。
相信在2004年,这个“亲”字,还是有一定的杀伤力的,到时候多少都能提高一部分的成交率。
钱江市的整个劳动力市场,听起来挺高大上的,和人才市场一个调性,但其实里面格局要低很多。
整个劳动力市场不像人才市场那样分为一个个大厅,而是一个大广场,然后四边全是一家家的中介店。
其实和那种路边的中介小店差不多,只不过这里的中介店更加规范和正规,而且全部集中在一起了。市场里的中介店全部加起来差不多有个五六十家,自然种类齐全,基本什么工种都能在这里找到工作。
曾经的应俊,因为毕业后找不到工作,别说人才市场,就是这里也跑过好几趟,只为能多找到几个工作机会,所以对这个市场也还算熟悉。
不过以前是求职者,直奔里面去看各种各样的招工广告就行。现在身份调换了,整个流程自然也不一样了,具体要怎么操作,应俊也不清楚。
应俊先询问了门口保安招工流程,却没想到还是和以前一样的简单粗暴。依然是直接进广场,然后看中哪家店,就进去谈,最后交钱贴广告就行。
额,人才市场那边,企业招工是要查验过企业资质的,也就是说必须是注册过公司才行。而这里,只要用身份证简单登记下就可以了……
由于应俊这回招工比较急,所以直接多付了点钱,一次性选了地段比较好3家店同时贴上了招工广告。
这一通忙活完,等应俊从市场里出来,已然快到了下班时间了。今天显然是来不及去家具市场买床了,看来今晚又得找个旅馆对付一晚。
晚上,应俊也没有闲着,鬼使神差的竟然想去小时候住的房子看看。
曾经小时候,应俊曾和父亲说,家里那么多房子,自己不要崇仁镇和越乡市的别墅,只要钱江市的这套老房子就行……
然而,一个小屁孩的话,应建国显然是不会在意的,估计当时听过就完全忘了。
然后当家里经济困难时,父亲最先卖的就是这套房了。毕竟房子这东西的价值最重要的还是看地段,省会城市的一套三居室,价值远远超过越乡市的一套别墅。
采荷小区,是钱江市最古老的几个小区之一了。其实这里挺适合住人的,不但有着全市比较知名的中小学,还有两个大公园和两个大池塘,环境是相当不错了……
现在或以后的小区里,是再也不可能出现这么大的公园或者池塘了,毕竟寸土寸金。这么大的地方,都能再建个十几二十栋楼了。
应俊漫步在公园的池塘边,看着周围既熟悉又陌生的一切,小时候的记忆也一点一点的涌上来,情绪也是五味杂陈……
最后应俊缓缓来到曾经自己住的那栋楼前,看到里面灯光亮着,显然有人住着。
“哎,可惜那个人已经不是我了……”应俊在心底默默的叹了口气。
曾经的应俊也来逛过这里,那时候甚至有想把这房子买回来的冲动。但后来现实却不断打击着自己,那完全是自己一厢情愿的痴心妄想。最后每天累死累活,才总算凑齐了一个二居室的首付,算了有了个栖身之地……
其实应俊知道,自己心底想买的不是房子,而是回忆。但人都不在了,一栋空房子又如何能找回曾经的回忆呢?
“上一辈子不行,这辈子我一定要把这房子买回来……”应俊在心中暗暗下定决心。
……
第二天,应俊就开启了买买买模式,采荷的房子以目前应俊的能力还买不起,买点家具和家电总不成问题吧?
花钱的感觉确实爽,一直花钱一直爽,要是能挥金如土那就是无与伦比的爽了,可惜以目前的应俊实力还不允许。而且看着钱如流水般的花出去,着实有些小心疼。
难怪后来很多人都喜欢买买买,花的时候好像那都不是自己的钱似的,就像着魔上瘾了,但事后却恨不得剁了自己的手。
一天的采购下来,这钱虽然如流水般的花出去了,但效果是立竿见影的。
到了晚上的时候,这间工作室总算看起来有点像正规公司的样子了。除了办公地点不在写字楼,感觉和一般的小企业也没啥的区别了。
而接下来的两天,应俊也没有急着回越乡,反正那边有钱小龙看着,又是店铺瓶颈期,平时只要按部就班的维持运营就好。
这两天应俊白天则趁着有空,去了四季青服装市场考察,毕竟曾经自己在这里做女装的时候,已经是五六年之后的事情了。
现在的四季青,虽然大体上和那时候不会有区别,但市场里面肯定还是有不小的差距的。而且也要看下曾经的那些商户,现在有多少家已经在做女装了。
经过两天的考察,应俊发现虽然钱江市是淘宝的大本营,这时的马路上也能时常看见淘宝网各种地推广告。但电商对于线下各种门店来说,依旧几乎没什么影响力。
在整个四季青服装市场里,充斥着的基本还全都是全国各地赶来进货的客商。这两天逛下来,应俊也就偶尔在个别市场里,才能看到几个的像是做电商而来拿货的人。在大多数的市场里,全部逛一圈下来都不见得能碰上一个做电商的人。
其实这两种人很好区别,在一个个店铺里挑衣服的肯定不是,做电商的人那都是拿着小本子,然后直接报货号拿货的。
或许更多的可能是应俊和很多做电商的人错开了,所以没看到,毕竟应俊也不能一整天都蹲在市场里。
不过这可把应俊高兴坏了,虽然应俊这两天也只是逛了自己比较熟悉的五六个市场,按面积算才逛了整个四季青的四分之一。
但管中窥豹,基本可以确定目前整个庞大的四季青市场,做电商的人微乎其微。而这其中蕴育的巨大的商机却是无与伦比的,就好比一座金矿等着应俊去挖掘。
应俊已经迫不及待的要让凡客淘宝店进军女装市场了,这将是凡客从小打小闹到彻底崛起的契机。
而在这两天的时间里,应俊也抽空面试了几个来应聘的客服。最后两天内前前后后一共面试了7个来应聘客服的人,在其中挑中了三个留下。
其实应俊的挑选标准有些奇葩,表面上的要求是首先要会熟练的打字,其次就是耐心,当然熟练工优先。
但这种招工要求,基本上现在所有的年轻人都符合,几乎相当于没有要求,同时应俊给的工资也算比较高。
所以应俊这个小庙,仅仅两天时间就有那么多人来应聘了,真不是劳动力市场张贴的广告效果有多好。
但实际上应俊还有个隐性的要求,就是要让自己看得顺眼。虽然应俊不是挑老婆,自然也不会要求对方必须是美女,但起码也要五官端正,能对得起观众。
科学调查发现,大多数的美女,由于周边可能时常有添狗出没,所以基本都被人宠惯了。久而久之,就难免会有些心高气傲,自然就很难低声下气起来,去从事服务行业。
而大多数长得丑的人,由于从小可能就不怎么被人待见。久而久之,心里则可能相对会比较阴暗,嫉妒心比较强。
因此这样的两种人都有些不适合当客服。既然现在来面试的人那么多,在有选择的情况下,应俊自然要挑更好的。
好吧,前面其实这全是在瞎扯谈。
真正的原因是大家未来长时间要同处一个屋檐下工作,美女肯定多少会有些优待,到时候即便上班摸鱼了,应俊这样的小年轻也很难骂出口。而每天和一个丑女低头不见抬头见的,自然难免会影响心情。
客服又不是什么关键职位,能力什么的也不重要,自然要选那些符合应俊心意的。
不过这些也不是歧视,而是应俊挑人,在心里总要给自己定一个标准,当作淘汰人的借口吧?不过要是等以后公司做大了,那这方面自然就无所谓了。
另外,这次客服工资也不再是拿死工资了,而是采用后世总结出来的,更加科学的底薪加提成的方式。
客服自己谈下来的订单,都可以享受一定比例的提成,这样可以有效的提高客服的效率,调动客服的积极性去接单。
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然后三人又都熟识,自己都没有做到的事情,自然也不好意思要求丁洁和钱小龙去做,让他俩每句话开口前就打个“亲”字。
别看就这个简简单单的一个“亲”字,为什么后来能在整个淘宝流行起来?就是因为其确确实实能提高销售成交率,特别是在女装行业,这个“亲”更为吃香。
但现在草台班子的时代已经过去,又是招专业的客服,这个“亲”字,那就必须得用上了。
相信在2004年,这个“亲”字,还是有一定的杀伤力的,到时候多少都能提高一部分的成交率。
钱江市的整个劳动力市场,听起来挺高大上的,和人才市场一个调性,但其实里面格局要低很多。
整个劳动力市场不像人才市场那样分为一个个大厅,而是一个大广场,然后四边全是一家家的中介店。
其实和那种路边的中介小店差不多,只不过这里的中介店更加规范和正规,而且全部集中在一起了。市场里的中介店全部加起来差不多有个五六十家,自然种类齐全,基本什么工种都能在这里找到工作。
曾经的应俊,因为毕业后找不到工作,别说人才市场,就是这里也跑过好几趟,只为能多找到几个工作机会,所以对这个市场也还算熟悉。
不过以前是求职者,直奔里面去看各种各样的招工广告就行。现在身份调换了,整个流程自然也不一样了,具体要怎么操作,应俊也不清楚。
应俊先询问了门口保安招工流程,却没想到还是和以前一样的简单粗暴。依然是直接进广场,然后看中哪家店,就进去谈,最后交钱贴广告就行。
额,人才市场那边,企业招工是要查验过企业资质的,也就是说必须是注册过公司才行。而这里,只要用身份证简单登记下就可以了……
由于应俊这回招工比较急,所以直接多付了点钱,一次性选了地段比较好3家店同时贴上了招工广告。
这一通忙活完,等应俊从市场里出来,已然快到了下班时间了。今天显然是来不及去家具市场买床了,看来今晚又得找个旅馆对付一晚。
晚上,应俊也没有闲着,鬼使神差的竟然想去小时候住的房子看看。
曾经小时候,应俊曾和父亲说,家里那么多房子,自己不要崇仁镇和越乡市的别墅,只要钱江市的这套老房子就行……
然而,一个小屁孩的话,应建国显然是不会在意的,估计当时听过就完全忘了。
然后当家里经济困难时,父亲最先卖的就是这套房了。毕竟房子这东西的价值最重要的还是看地段,省会城市的一套三居室,价值远远超过越乡市的一套别墅。
采荷小区,是钱江市最古老的几个小区之一了。其实这里挺适合住人的,不但有着全市比较知名的中小学,还有两个大公园和两个大池塘,环境是相当不错了……
现在或以后的小区里,是再也不可能出现这么大的公园或者池塘了,毕竟寸土寸金。这么大的地方,都能再建个十几二十栋楼了。
应俊漫步在公园的池塘边,看着周围既熟悉又陌生的一切,小时候的记忆也一点一点的涌上来,情绪也是五味杂陈……
最后应俊缓缓来到曾经自己住的那栋楼前,看到里面灯光亮着,显然有人住着。
“哎,可惜那个人已经不是我了……”应俊在心底默默的叹了口气。
曾经的应俊也来逛过这里,那时候甚至有想把这房子买回来的冲动。但后来现实却不断打击着自己,那完全是自己一厢情愿的痴心妄想。最后每天累死累活,才总算凑齐了一个二居室的首付,算了有了个栖身之地……
其实应俊知道,自己心底想买的不是房子,而是回忆。但人都不在了,一栋空房子又如何能找回曾经的回忆呢?
“上一辈子不行,这辈子我一定要把这房子买回来……”应俊在心中暗暗下定决心。
……
第二天,应俊就开启了买买买模式,采荷的房子以目前应俊的能力还买不起,买点家具和家电总不成问题吧?
花钱的感觉确实爽,一直花钱一直爽,要是能挥金如土那就是无与伦比的爽了,可惜以目前的应俊实力还不允许。而且看着钱如流水般的花出去,着实有些小心疼。
难怪后来很多人都喜欢买买买,花的时候好像那都不是自己的钱似的,就像着魔上瘾了,但事后却恨不得剁了自己的手。
一天的采购下来,这钱虽然如流水般的花出去了,但效果是立竿见影的。
到了晚上的时候,这间工作室总算看起来有点像正规公司的样子了。除了办公地点不在写字楼,感觉和一般的小企业也没啥的区别了。
而接下来的两天,应俊也没有急着回越乡,反正那边有钱小龙看着,又是店铺瓶颈期,平时只要按部就班的维持运营就好。
这两天应俊白天则趁着有空,去了四季青服装市场考察,毕竟曾经自己在这里做女装的时候,已经是五六年之后的事情了。
现在的四季青,虽然大体上和那时候不会有区别,但市场里面肯定还是有不小的差距的。而且也要看下曾经的那些商户,现在有多少家已经在做女装了。
经过两天的考察,应俊发现虽然钱江市是淘宝的大本营,这时的马路上也能时常看见淘宝网各种地推广告。但电商对于线下各种门店来说,依旧几乎没什么影响力。
在整个四季青服装市场里,充斥着的基本还全都是全国各地赶来进货的客商。这两天逛下来,应俊也就偶尔在个别市场里,才能看到几个的像是做电商而来拿货的人。在大多数的市场里,全部逛一圈下来都不见得能碰上一个做电商的人。
其实这两种人很好区别,在一个个店铺里挑衣服的肯定不是,做电商的人那都是拿着小本子,然后直接报货号拿货的。
或许更多的可能是应俊和很多做电商的人错开了,所以没看到,毕竟应俊也不能一整天都蹲在市场里。
不过这可把应俊高兴坏了,虽然应俊这两天也只是逛了自己比较熟悉的五六个市场,按面积算才逛了整个四季青的四分之一。
但管中窥豹,基本可以确定目前整个庞大的四季青市场,做电商的人微乎其微。而这其中蕴育的巨大的商机却是无与伦比的,就好比一座金矿等着应俊去挖掘。
应俊已经迫不及待的要让凡客淘宝店进军女装市场了,这将是凡客从小打小闹到彻底崛起的契机。
而在这两天的时间里,应俊也抽空面试了几个来应聘的客服。最后两天内前前后后一共面试了7个来应聘客服的人,在其中挑中了三个留下。
其实应俊的挑选标准有些奇葩,表面上的要求是首先要会熟练的打字,其次就是耐心,当然熟练工优先。
但这种招工要求,基本上现在所有的年轻人都符合,几乎相当于没有要求,同时应俊给的工资也算比较高。
所以应俊这个小庙,仅仅两天时间就有那么多人来应聘了,真不是劳动力市场张贴的广告效果有多好。
但实际上应俊还有个隐性的要求,就是要让自己看得顺眼。虽然应俊不是挑老婆,自然也不会要求对方必须是美女,但起码也要五官端正,能对得起观众。
科学调查发现,大多数的美女,由于周边可能时常有添狗出没,所以基本都被人宠惯了。久而久之,就难免会有些心高气傲,自然就很难低声下气起来,去从事服务行业。
而大多数长得丑的人,由于从小可能就不怎么被人待见。久而久之,心里则可能相对会比较阴暗,嫉妒心比较强。
因此这样的两种人都有些不适合当客服。既然现在来面试的人那么多,在有选择的情况下,应俊自然要挑更好的。
好吧,前面其实这全是在瞎扯谈。
真正的原因是大家未来长时间要同处一个屋檐下工作,美女肯定多少会有些优待,到时候即便上班摸鱼了,应俊这样的小年轻也很难骂出口。而每天和一个丑女低头不见抬头见的,自然难免会影响心情。
客服又不是什么关键职位,能力什么的也不重要,自然要选那些符合应俊心意的。
不过这些也不是歧视,而是应俊挑人,在心里总要给自己定一个标准,当作淘汰人的借口吧?不过要是等以后公司做大了,那这方面自然就无所谓了。
另外,这次客服工资也不再是拿死工资了,而是采用后世总结出来的,更加科学的底薪加提成的方式。
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